FAQ
Produit
Est-ce que votre biscuiterie est artisanale ?
Secrets de Dieux est une biscuiterie artisanale, dans laquelle je travaille seule.
Je fabrique les biscuits à la main, dans un laboratoire, dédié uniquement aux biscuits vendus sur ce site.
Je fait également les photos et illustrations ainsi que le site internet et réseaux sociaux.
Vos biscuits sont-ils bio ?
La majorité des ingrédients utilisés dans mes recettes sont bio (représentés par une * dans la liste des ingrédients) mais n'ayant pas la trésorerie suffisante pour me certifier Agriculture Biologique, je n'ai pas le droit de communiquer sur le sujet.
Vos biscuits sont ils équitables ?
Tous les chocolats que j'utilise : noir, lait, blanc et les pépites, sont issus du commerce équitable labellisés BIOPARTENAIRE® et contrôlés Fair for Life par l’organisme Ecocert.
Le sucre de canne que j'utilise est lui aussi issu du commerce équitable labellisé FAIRTRADE.
C'est important pour moi car ce sont des labels qui permettent de lutter contre la grande pauvreté des producteurs, l'épuisement des sols et la déforestation. L’objectif est de créer une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.
D'où viennent vos ingrédients ?
Farine de blé bio : France
Sucre de canne bio et équitable (Fairtrade) : hors UE
Beurre doux bio : France
Chocolat noir, lait, blanc bio et équitable (Biopartenaire) : fabrication France, récolte hors UE
Pâte de cacahuète, pistache : hors UE
Pâte de noisette : UE et hors UE
Eau de fleur d'oranger (ce n'est pas un arôme, c'est de la fleur d'oranger distillée) : hors UE
Arôme naturel de citron : UE
Huile d'olive bio : UE et hors UE
Huile de tournesol bio: UE et hors UE
Fleur de sel de Guérande : France
Quels sont les allergènes présents dans vos produits ?
Les allergènes sont mentionnés sur chaque fiche produit. Les biscuits fabriqués dans mon atelier sont composés de blé, lait, arachides et fruits à coque (noisette, pistache).
Certains ingrédients utilisés proviennent de fournisseurs qui utilisent du blanc d'oeufs dans leurs ateliers, ainsi que d'autres fruits à coque.
Quels emballages utilisez-vous ?
Je n'utilise pas de plastique dans mes emballages et paye l'éco-taxe REP (Responsabilité Élargie du Producteur).
Boite d'expédition : carton recyclable composé à minimum 70% de carton recyclé, le scotch utilisé est composé de papier kraft et sa colle en caoutchouc naturel,
Boite d'emballage : carton recyclable composé à 40% de carton recyclé,
Papier de soie : papier recyclable certifié contact alimentaire,
Sachet d'emballage transparent : Natureflex biodégradable et compostable (compostage domestique) certifié contact alimentaire.
Le Natureflex est fabriqué à partir de cellulose de pulpe de bois issue de plantations certifiées FSC. Plus de 90% du NatureFlex est composé de matériaux renouvelables biosourcés. Il ressemble et se manipule comme un film plastique transparent, mais c’est en fait de la cellulose régénérée - essentiellement du papier transparent avec des propriétés barrière améliorées.
Ne pas jeter les emballage dans la nature.
Comment bien trier et recycler ces emballages ?
Les sachets transparents en Natureflex sont certifiés Home Compost, vous pouvez les jeter dans votre compost à la maison, un composteur de quartier, un bac de biodéchets dans votre commune ou à défaut dans la poubelle des ordures ménagères classique. Par contre ne les jeter pas dans la nature : un label « home compost » nécessite des conditions spécifiques de température, d'humidité et de micro-organismes présents dans un composteur. Il ne se dégrade pas tout seul dans la nature ou enfoui dans le sol. Ne les jetez pas non plus dans les poubelles jaunes de recyclage : ils ne polluent pas les filières de recyclage du plastique classique, mais n'y ont pas leur place.
Les boites et colis en carton se recyclent dans les poubelles de tri prévues à cet effet. N’hésitez pas à les réutiliser pour stocker du matériel de bricolage : des vis, des écrous, des aiguilles, du fil, des stylos, des perles, ou encore des figurines, ... Ou pour envoyer vos propres colis !
Quels sont vos petits gestes écolo lors de la fabrication des biscuits ?
- Tenue de travail en coton bio, (sauf bien sûr les charlottes qui ne sont pas réutilisables pour des raisons d'hygiène),
- Matériel de fabrication (poche à douille, moule, ...) lavable et réutilisable,
- Ingrédients majoritairement issus de l'Agriculture Biologique et Équitable pour le chocolat et le sucre,
- Température de cuisson basse pour ne pas utiliser trop d'énergie,
- Utilisation du lave-vaisselle en mode éco pour ne pas utiliser trop d'énergie,
- Matériel promotionnel (flyer, carte de visite, ...) recyclable en papier ou carton,
- Emballages recyclables sans plastique,
- Pas de gâchis : fabrication à la commande pour ne pas jeter de surplus et les biscuits "ratés" ou "pas beaux" sont mangés par moi même ou mon entourage.
Commande et Livraison
Point d'attention sur la livraison en point relais et pickup !
L'interface du site web que j'utilise n'est pas parfaite et malheureusement non modifiable par moi-même.
Vous avez le choix entre deux mode de livraison : Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point retrait ou locker.
Si vous avez choisi Mondial Relay, n'oubliez pas de sélectionner votre point retrait sur la carte.
A la fin de votre commande, dans l'onglet confirmation, vous pourrez vérifiez que le transporteur dans *adresse de livraison* correspond bien à votre choix du *mode d'envoi*.
Cf. images ci-dessous :
Où livrez-vous ?
Pour le moment les livraisons ne sont possibles qu'en France Métropolitaine et en Corse.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour ne pas faire de gachis, je fabrique vos biscuits à la commande.
Il faut compter 2 à 5 jours ouvrés de fabrication puis les délais classique des livraison des transporteurs :
- 3 à 5 jours ouvrés pour Mondial Relay,
- 2 jours ouvrables pour Colissimo.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port sont offerts dès 50 € d'achat, si non les montants dépendent des tarifs transporteurs ci-dessous :
- Mondial Relay : à partir de 3.42 €,
- Colissimo à domicile : à partir de 5.49 €.
Est-ce que je peux acheter les biscuits sur place ?
Il n'y a pas de boutique, j'ai simplement un local de fabrication qui ne peut pas recevoir de visiteurs pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
L'adresse située à Paris est l'adresse de domiciliation de mon siège social qui m'évite de communiquer mon adresse personnelle afin de garder ma vie privée, privée.
Est-ce que les retours sont possibles ?
Les produits proposés à la vente sur ce site internet ne peuvent pas être retournés de part leur nature sensible et périssable (produits alimentaires).
Cf. CGV en pied de page pour plus d'informations.
Direction artistique
D'où proviennent les dessins et photographies de Secrets des Dieux ?
Les dessins et photographies retrouvés sur le site et l'Instagram de Secrets des Dieux ont été crées par moi-même et m'appartiennent.
Dans la mesure du possible j'essaye de ne pas utiliser l'intelligence artificielle mais je ne suis pas graphiste, je me suis donc quand même aidé d'une IA pour réaliser mon logo, néanmoins j'espére pouvoir le faire refaire par un ou une graphiste rapidemment !